Jak si stěžovat

Pravidla pro podávání stížností

• Stížnost může podat dítě, zákonný zástupce a jím pověřená osoba, pracovník zařízení nebo další osoby (pracovníci jiných organizací a institucí, příbuzní dítěte, cizí lidé, pedagogové, lékaři aj.).

• Stížnost se může podat ústně, písemně, elektronicky, telefonicky.

• Stížnost se může předat kterémukoli pracovníkovi zařízení nebo vložit do Schránky podnětů a stížností v přízemí budovy, u dveří do kanceláře. Schránku podnětů a stížností vybírá sociální pracovnice 1x týdně.

• Stížnost lze podat osobně, v zastoupení nebo anonymně.

• Všechny stížnosti jsou pečlivě prošetřeny a zaevidovány do Knihy stížností, kterou má ve správě pověřená sociální pracovnice.
• Oprávněnými osobami, které stížnosti v zařízení vyřizují, jsou sociální pracovníci a ředitelka zařízení.

• Stížnost je vyřízena do 30 kalendářních dnů, ze závažných důvodů (např. nemoc pracovníka) do 60 kalendářních dnů. V případě postoupení stížnosti předsedovi FOD může být lhůta pro vyřízení stížnosti prodloužena až na 60 kalendářních dnů, přičemž do 30 kalendářních dnů je stěžovatel obeznámen se započetím řešení stížnosti.
• Do Knihy stížností se zapisuje datum podání, kdo ji podal, jak ji podal, čeho se to týkalo, kdy to bylo vyřízeno, kým to bylo vyřízeno, výsledek vyřízení.
• Stížnost řeší vždy osoba pracovně nadřízená osobě, proti které je stížnost směřována.

Kontaktní adresy pro stížnosti:

Ředitelka zařízení ZDVOP Klokánek Pardubice (příp. její zástupkyně)

Bc. Kateřina Vamberská, Nerudova 880, 530 02  Pardubice, tel.: 724 567 098, katerina.vamberska@fod.cz

Předsedkyně FOD (příp. její zástupkyně):

Hanka Kupková, Na Poříčí 6, 110 00 Praha 1, tel: 724/667 766, hanka.kupkova@fod.cz

Orgán vydávající pověření SPOD, orgán registrující zařízení SPO

Krajský úřad Pardubice, oddělení sociálně-právní ochrany dětí, Komenského náměstí 125, 530 02 Pardubice, tel.: 466 026 157